O2O là gì? Đặc điểm và áp dụng mô hình kinh doanh O2O?

Khi thế giới thương mại điện tử đổi mới và thay đổi hoàn toàn mỗi ngày, điều quan trọng là các nhà bán lẻ phải cập nhật thông tin mới nhất và thực hiện các chiến lược thiết thực để thúc đẩy làn sóng trong thị trường phát triển nhanh chóng này. Thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) là một trong những chiến lược kinh doanh như vậy đang dẫn đến sự thay đổi lớn trong ngành bán lẻ.

1. O2O là gì?

Thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến (O2O) là một chiến lược kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực. Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) xác định khách hàng trong không gian trực tuyến, chẳng hạn như thông qua email và quảng cáo trên Internet, sau đó sử dụng nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến. Loại chiến lược này kết hợp các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến với các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị truyền thống.

Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) là một mô hình kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực.

Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng, cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng thực.

Việc Amazon mua Whole Foods Markets và Walmart mua lại Jet.com là hai ví dụ về thương mại O2O.

Target, Walmart, Kroger, Nordstrom và nhiều nhà bán lẻ khác đã tăng cường dịch vụ giao hàng tận nhà và / hoặc nhận hàng ở lề đường như hai chiến lược O2O hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các lựa chọn mua sắm an toàn.

Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến, hoặc O2O, đề cập đến chiến lược bán lẻ nhằm đưa khách hàng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực. Mục tiêu là thu hút khán giả của bạn thông qua trang web thương mại điện tử, các kênh truyền thông xã hội, qua email hoặc thông qua quảng cáo kỹ thuật số và hướng họ đến cửa hàng thực để hoàn tất giao dịch mua.

Không giống như tiếp thị đa kênh khuyến khích người mua di chuyển qua lại giữa trải nghiệm ảo và trực tiếp, O2O tập trung đặc biệt vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các vị trí cửa hàng của bạn. Nó có thể liên quan đến một việc đơn giản như cho phép trả hàng tại địa điểm của nhà bán lẻ (BORIS) hoặc cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng cho các đơn đặt hàng trực tuyến (BOPIS). Bất kể chiến lược nào, điều cốt yếu là khiến người mua sắm trực tuyến tương tác trực tiếp với thương hiệu của bạn. Tạo ra một chiến lược O2O thành công là chìa khóa quan trọng, vì nhiều người mua thích nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trước khi họ quyết định mua hàng. Điều đó có nghĩa là nếu bạn có thể hướng một lượng nhỏ lưu lượng truy cập đến cửa hàng của mình, bạn có thể tăng đáng kể doanh thu của mình.

O2O hoặc O2O commerce là tên viết tắt của Thương mại trực tuyến tới ngoại tuyến trong tiếng Anh là: "Online to Offline Commerce''.

2. Đặc điểm của mô hình kinh doanh O2O:

Các nhà bán lẻ từng lo lắng rằng họ sẽ không thể cạnh tranh với các công ty thương mại điện tử bán hàng trực tuyến, đặc biệt là về giá cả và sự lựa chọn. Các cửa hàng thực tế đòi hỏi chi phí cố định cao (tiền thuê mặt bằng) và nhiều nhân viên để điều hành các cửa hàng và vì không gian hạn chế, họ không thể cung cấp nhiều lựa chọn hàng hóa. Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp nhiều lựa chọn mà không cần phải trả tiền cho nhiều nhân viên và chỉ cần quyền truy cập vào các công ty vận chuyển để bán hàng hóa của họ.

Một số công ty có cả sự hiện diện trực tuyến và sự hiện diện ngoại tuyến (cửa hàng thực) coi hai kênh khác nhau là sự bổ sung thay vì đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến là tạo ra nhận thức về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng tiềm năng nghiên cứu các dịch vụ khác nhau và sau đó ghé thăm cửa hàng truyền thống tại địa phương để mua hàng. Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng, cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng thực.

 Sự gia tăng của thương mại trực tuyến sang ngoại tuyến đã không loại bỏ những lợi thế mà các công ty thương mại điện tử được hưởng. Các công ty có cửa hàng truyền thống sẽ vẫn có khách hàng ghé thăm các cửa hàng thực để xem một mặt hàng phù hợp hoặc trông như thế nào hoặc để so sánh giá cả, cuối cùng chỉ để thực hiện mua hàng trực tuyến (được gọi là "phòng trưng bày"). Do đó, mục tiêu là thu hút một loại khách hàng nhất định sẵn sàng đi bộ hoặc lái xe đến một cửa hàng địa phương hơn là chờ một gói hàng được chuyển đến qua đường bưu điện.

Một trong những lợi ích chính của O2O là nó có thể giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Không có nghi ngờ gì về việc các chiến dịch tiếp thị trực tuyến cho phép bạn tiếp cận một lượng lớn đối tượng hơn bạn có thể nếu bạn chỉ dựa vào những người đi qua cửa của bạn.

Người tiêu dùng hiếm khi chỉ bước vào một cửa hàng nữa - họ dành thời gian trực tuyến để nghiên cứu các sản phẩm mới và duyệt qua các phương tiện truyền thông xã hội trước tiên. Gần 90% người mua sắm bắt đầu tìm kiếm sản phẩm của họ trực tuyến để họ có thể thu hẹp những gì họ muốn mua. Nếu bạn có thể nắm bắt hiệu quả kênh này và giúp khách hàng tìm thấy thứ họ cần, bạn có thể hướng lưu lượng truy cập internet đó đến cửa hàng của mình. Khi bạn làm đúng điều này, bạn sẽ nhận được nhiều lượt truy cập hơn nhiều so với việc bạn chỉ dựa vào các nỗ lực tiếp thị trực tiếp.

3. Áp dụng mô hình kinh doang O2O:

Hãy xem xét giao dịch mua Whole Foods trị giá 13,7 tỷ đô la của Amazon vào năm 2017 và bạn có thể thấy vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại trực tuyến đang đặt một số cược của mình — trong không gian thực. 1 Amazon thậm chí sẽ cho phép bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng Amazon Prime của mình tại Whole Foods và kiếm được 5 % phần thưởng, giống như khi bạn sử dụng thẻ Amazon của mình để thanh toán trực tuyến.

Điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ truyền thống cũng không bảo hiểm rủi ro cho các khoản đặt cược của họ. Walmart đã chi mạnh tay để thu hẹp khoảng cách giữa người dùng trực tuyến và các địa điểm bán lẻ, bao gồm cả việc mua lại công ty thương mại điện tử Jet.com vào năm 2016 với giá khoảng 3 tỷ đô la. Một trong những mục tiêu của Walmart khi mua lại là tiến sâu hơn trong việc tiếp cận cư dân thành phố và khách hàng thuộc thế hệ thiên niên kỷ, những nhân khẩu học mà Jet đã thu hút một cách xuất sắc với cơ sở người dùng khổng lồ của họ, thêm khoảng 400.000 người mua sắm mới mỗi tháng.

Mua lại các công ty đã có cơ sở khách hàng mua sắm trực tuyến khổng lồ chỉ là một trong những chiến lược thương mại O2O mà các nhà bán lẻ như Walmart đang sử dụng. Các dịch vụ mở rộng như giao hàng tạp hóa tại nhà và nhận hàng ở lề đường là các dịch vụ O2O khác mà các nhà bán lẻ cung cấp. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom và nhiều nhà bán lẻ khác đều cung cấp dịch vụ đón khách không cần tiếp xúc trên lề đường. Dịch vụ này cho phép người mua sắm mua những thứ họ cần một cách an toàn và kịp thời mà không cần phải vào cửa hàng hoặc rời khỏi xe của họ. Các giám đốc điều hành của Walmart coi những loại dịch vụ giá trị gia tăng này là chìa khóa cho sự phát triển của công ty và báo cáo rằng doanh số thương mại điện tử đã tăng 97% ở Hoa Kỳ trong quý II năm 2020.

Chiến lược kinh doanh O2O là một chiến lược trong đó các doanh nghiệp tìm thấy người tiêu dùng trực tuyến và đưa họ vào thế giới thực để mua hàng tại một cửa hàng thực. Giả sử nếu bạn đã đặt hàng trực tuyến đến một cửa hàng mẹ và bé địa phương và được giao hàng đến tận nhà hoặc nhận sản phẩm từ vị trí thực của cửa hàng đó, thì đó là một mô hình O2O. Đây có vẻ là xu hướng mua sắm mới, nhưng trong những tháng gần đây, nhiều người trong chúng ta đã mua sắm theo cách này (đặc biệt là do đại dịch đang diễn ra) - có thể là mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS) hoặc nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại tuyến (ROPO) . Các sự kiện địa chấn của năm 2020-21 đã mang lại cho việc mua sắm một ý nghĩa hoàn toàn mới. Ngày nay, để mua áo phông từ H&M hoặc Zara, người tiêu dùng có thể xem bộ sưu tập mới nhất của họ trực tuyến và được giao đến tận nhà dựa trên những gì có sẵn trong cửa hàng gần họ.

Vì vậy, tại sao việc phát triển chiến lược từ trực tuyến đến ngoại tuyến lại trở nên phổ biến như vậy? Động lực lớn nhất là người tiêu dùng muốn có sự hài lòng ngay lập tức. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng có tới 80% người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng nếu có thứ họ muốn hoặc cần ngay lập tức - và chiến lược O2O cho phép các nhà bán lẻ tận dụng điều đó. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng và giao hàng tận nhà. Cách nhanh nhất để ai đó có được sản phẩm là đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng để lấy. Nếu họ không thể làm điều đó, nhận gói hàng tại nhà là điều tốt nhất tiếp theo. Thay vì coi thương mại điện tử là sự cạnh tranh đánh cắp doanh thu từ các cửa hàng truyền thống, các nhà bán lẻ đang học rằng tốt nhất nên sử dụng cả hai kênh làm sự bổ sung cho nhau.

Bây giờ bạn đã hiểu thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến là gì - và tại sao nó lại trở nên phổ biến - hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao thương hiệu của bạn nên ưu tiên chiến lược O2O. Các lợi ích của thương mại O2O bao gồm tiếp cận nhiều khách hàng hơn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng giá trị lâu dài của khách hàng và tiết kiệm tiền cho các nỗ lực hậu cần.