Nguồn thông tin cạnh tranh là gì? Các nguồn thông tin cạnh tranh cơ bản

Để thu thập thông tin tình báo cạnh tranh thực sự, điều quan trọng là phải sàng lọc các nguồn phù hợp và trích xuất những thông tin chi tiết có thể hành động từ những tiếng ồn không liên quan. Vì các công cụ trí tuệ cạnh tranh tốt nhất trong việc cắt giảm tiếng ồn khi thu thập thông tin tình báo, chúng là nguồn thông minh cạnh tranh tốt nhất trong thời điểm hiện tại. 

1. Nguồn thông tin cạnh tranh là gì?

- Nguồn thông tin cạnh tranh được hiểu là nơi thu thập thông tin về tình hình của đối thủ cạnh tranh cho các doanh nghiệp biết được đối thủ cạnh tranh đang như thế nào, có những chiến lược hoặc việc kinh doanh của họ, những vấn đề khác liên quan đến doanh nghiệp của đối thủ,.. để từ đó doanh nghiệp có những phương pháp, những quyết định, chiến lược marketing cho doanh nghiệp mình sao cho phù hợp nhất. Nguồn thông tin cạnh tranh bên cạnh đó còn  đề cập đến khả năng thu thập, phân tích và sử dụng thông tin thu thập được về đối thủ cạnh tranh, khách hàng và các yếu tố thị trường khác góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nguồn thông tin cạnh tranh rất quan trọng vì nó giúp các doanh nghiệp hiểu được môi trường cạnh tranh của họ và những cơ hội cũng như thách thức mà nó mang lại.

- Nguồn thông tin cạnh tranh có thể được thể hiện dưới dạng:

+ Nền tảng truyền thông xã hội: Phân tích nhận xét của khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau cho phép bạn so sánh sản phẩm của mình với các sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh. Phản hồi trung thực có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

+ Trang web của đối thủ cạnh tranh: Các trang web của đối thủ cạnh tranh cho phép bạn phân tích các sản phẩm và dịch vụ của họ, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh của họ và chia sẻ thông tin về các bản cập nhật của họ. Nhiều công cụ có thể giúp bạn thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh như SEMRush để theo dõi những thay đổi trong xếp hạng của đối thủ cạnh tranh hoặc sử dụng Ahrefs để kiểm tra các từ khóa không phải trả tiền hàng đầu của bất kỳ URL nào và xác định lượng lưu lượng truy cập mà đối thủ của bạn thu được từ chúng.

+ Báo cáo nghiên cứu chuyên dụng: Các báo cáo này rất quan trọng vì chúng cung cấp dữ liệu về dự báo tăng trưởng, hồ sơ công ty, các con số liên quan đến thị trường và xu hướng. Với sự trợ giúp của các báo cáo này, bạn có thể có được cái nhìn tổng quan về thị trường, các đối thủ cạnh tranh chính và điều gì làm cho chúng trở nên đặc biệt.

+ Các bài kiểm tra tiếp thị: Trang đích và thử nghiệm A / B đặc biệt quan trọng vì chúng cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc về kế hoạch của đối thủ cạnh tranh của mình. Bằng cách theo dõi các thử nghiệm chiến dịch của đối thủ, bạn có thể tìm ra những gì hoạt động tốt nhất và những gì không cần phải triển khai.

+ Đánh giá sản phẩm:  Bạn cũng có thể phân tích các bài đánh giá sản phẩm của bên thứ ba. Thông tin này giúp bạn xác định những gì khách hàng của đối thủ của bạn thích và không thích về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Bằng cách này, bạn sẽ có được những thông tin cơ bản về đối thủ cạnh tranh: điểm mạnh và khoảng cách của họ. Biết người tiêu dùng nghĩ gì về hàng hóa cho phép bạn xác định điểm yếu của đối thủ và nhận được lợi thế cạnh tranh.

+ Cập nhật giá cả và bao bì: Những thay đổi đối với bao bì và giá cả cũng ảnh hưởng đến các chiến dịch tiếp thị. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải chia sẻ chúng với các nhóm nội bộ, chẳng hạn như với doanh số bán hàng . Những cập nhật này cho thấy những thay đổi trong chiến lược của đối thủ của bạn, chẳng hạn như khi họ triển khai mở rộng kinh doanh.

+ Thay đổi về định vị và nhắn tin: Điều đáng nói là nếu đối thủ cạnh tranh của bạn thay đổi thông điệp hoặc định vị, bạn cần theo dõi những thay đổi đó. Bằng cách này, bạn có thể đánh giá hướng đi của đối thủ. Với mục đích này, các thành viên trong nhóm truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh và tập trung vào trang chủ, bài đăng trên blog, trang đích và trang sản phẩm.

2. Các nguồn thông tin cạnh tranh cơ bản: 

- Các doanh nghiệp phân tích các thông tin để tạo ra các phương thức kinh doanh hiệu quả và hiệu quả. Cách thức hoạt động của nguồn thông tin cạnh tranh:

+ Trang web của đối thủ cạnh tranh: Trang web của đối thủ cạnh tranh có lẽ là trang web dễ truy cập nhất và là một nguồn thông tin cạnh tranh khá quan trọng. Phân tích trang web của đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp thông tin chi tiết to lớn về cách họ hoạt động, đặc biệt là về sản phẩm / dịch vụ, đội ngũ lãnh đạo, sự hiện diện địa lý của họ, cũng như chiến lược tiếp thị của họ. Phần thông cáo báo chí của họ có thể tiết lộ tin tức mới nhất của công ty, chẳng hạn như mở rộng thị trường, quan hệ đối tác, thay đổi sản phẩm, v.v. Trang nghề nghiệp của họ có thể cung cấp cái nhìn nội bộ về các dự án hiện tại, lĩnh vực đầu tư cũng như cơ cấu tổ chức của họ.

+  Báo cáo hàng năm: Mặc dù luật pháp không yêu cầu tất cả các tổ chức phải công bố báo cáo hàng năm của họ, nhưng một số lượng lớn các tổ chức vẫn công bố báo cáo hàng năm của họ trên internet. Báo cáo hàng năm là nguồn dữ liệu đáng tin cậy của công ty như doanh thu, số lượng nhân viên, lịch sử, chiến lược tăng trưởng kinh doanh, các bên liên quan, công ty con và có thể dễ dàng được thu thập thông tin bằng một nền tảng hoặc công cụ thông minh cạnh tranh. Báo cáo hàng năm cung cấp một cái nhìn toàn diện về các hoạt động của đối thủ cạnh tranh của bạn và tình hình tài chính của họ.

+ Cơ sở dữ liệu cao cấp / Báo cáo của nhà phân tích: Như tên cho thấy, cơ sở dữ liệu cao cấp và / hoặc báo cáo của nhà phân tích không có sẵn miễn phí nhưng bạn có thể mua. Cả hai đều là những mỏ vàng thực sự của trí thông minh cạnh tranh và cung cấp thông tin chuyên sâu về công ty, sản phẩm, giá cả, đầu tư, đổi mới, cùng các thông tin kinh doanh khác. Mặc dù nền tảng trí tuệ cạnh tranh sẽ không cung cấp cho bạn thông tin được tìm thấy trong cơ sở dữ liệu cao cấp và báo cáo của nhà phân tích, các nền tảng trí tuệ cạnh tranh như Contify cho phép người dùng tích hợp các cơ sở dữ liệu và báo cáo này vào chính nền tảng. Thông thường, mỗi cơ sở dữ liệu hoặc báo cáo nghiên cứu có phân loại riêng của nó.

+ Phương tiện truyền thông xã hội: Ngày nay, mạng xã hội là một nguồn cung cấp trí thông minh cạnh tranh cũng như thông tin khách hàng tuyệt vời, vì hiếm khi có bất kỳ ai không được tìm thấy trên một trong nhiều nền tảng truyền thông xã hội. Thông tin chi tiết từ phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp xử lý tình cảm của khách hàng và cũng giúp cung cấp thông tin về chiến lược thương hiệu. Ngoài ra, việc theo dõi hồ sơ xã hội của đối thủ có thể giúp bạn cập nhật thông tin về những phát triển, sự kiện, cộng tác, tin nhắn, sản phẩm và chiến lược tiếp thị mới nhất của họ, v.v. Nền tảng CI có thể giúp bạn thực hiện tất cả những điều này.

+ Tin tức: Tất nhiên, Tin tức vẫn là nguồn thông tin số một cho các tổ chức để cập nhật thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh của họ, mặc dù không thiếu thông tin trên internet. Hàng triệu bài báo được xuất bản mỗi phút, về mọi chủ đề mà người ta cần biết. Tuy nhiên, việc theo dõi nhiều nguồn tin tức theo cách thủ công không chỉ có thể gây mệt mỏi mà còn thực tế là không thể, do lượng thông tin ngày càng tăng trên internet. Nền tảng CI có thể theo dõi tất cả các câu chuyện và bài báo có liên quan cho bạn dựa trên cách phân loại cụ thể của bạn.

- Trí tuệ cạnh tranh (CI) là một quá trình thu thập, phân tích và sử dụng thông tin về đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng để cải thiện lợi thế cạnh tranh. Nó giúp hiểu môi trường cạnh tranh, thách thức và cơ hội và sử dụng dữ liệu đúng cách để phát triển các chiến lược hiệu quả.

Theo định nghĩa, trí tuệ cạnh tranh thu thập thông tin có thể hành động từ các nguồn đa dạng đã xuất bản và chưa được xuất bản, được thu thập một cách hiệu quả và có đạo đức. Lý tưởng nhất, một doanh nghiệp sử dụng thành công trí tuệ cạnh tranh bằng cách xây dựng chân dung đủ chi tiết về thị trường để doanh nghiệp có thể dự đoán và ứng phó với những thách thức và vấn đề trước khi chúng phát sinh.

Trí tuệ cạnh tranh vượt qua khuôn sáo đơn giản "biết kẻ thù của bạn." Thay vào đó, nó là một bài tập đi sâu, nơi các doanh nghiệp khám phá những điểm tốt hơn trong kế hoạch kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả khách hàng mà họ phục vụ và thị trường mà họ hoạt động. Trí tuệ cạnh tranh cũng phân tích cách một loạt các sự kiện làm gián đoạn các doanh nghiệp đối thủ. Nó cũng cho biết các nhà phân phối và các bên liên quan khác có thể bị ảnh hưởng như thế nào và nó thông báo về cách các công nghệ mới có thể nhanh chóng làm cho mọi giả định trở nên vô hiệu.

Trong bất kỳ tổ chức nào, nguồn thông tin cạnh tranh có ý nghĩa khác nhau đối với những người và bộ phận khác nhau. Ví dụ, đối với một đại diện bán hàng, nó có thể đề cập đến lời khuyên chiến thuật về cách tốt nhất để đấu thầu một hợp đồng sinh lợi. Đối với ban lãnh đạo cấp cao, điều đó có thể có nghĩa là phải trau dồi những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị được sử dụng để giành thị phần trước một đối thủ cạnh tranh đáng gờm. Đối với bất kỳ nhóm nào, mục tiêu của nguồn thông tin tranh là giúp đưa ra các quyết định sáng suốt hơn và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức bằng cách phát hiện ra các rủi ro và cơ hội trước khi chúng trở nên rõ ràng. Nói cách khác, trí tuệ cạnh tranh nhằm mục đích ngăn chặn các doanh nghiệp mất cảnh giác, bởi bất kỳ thế lực chống đối nào.

- Các hoạt động tình báo cạnh tranh có thể được nhóm lại thành hai nhóm chính: chiến thuật và chiến lược. Trí tuệ chiến thuật là ngắn hạn hơn và tìm cách cung cấp đầu vào cho các vấn đề như chiếm thị phần hoặc tăng doanh thu. Trí tuệ chiến lược tập trung vào các vấn đề dài hạn, chẳng hạn như rủi ro và cơ hội chính mà doanh nghiệp phải đối mặt. Trong cả hai trường hợp, tình báo cạnh tranh khác với gián điệp doanh nghiệp hoặc công nghiệp, dựa vào các phương pháp bất hợp pháp và phi đạo đức để đạt được lợi thế cạnh tranh không công bằng.

- Trong khi hầu hết các công ty có thể tìm thấy thông tin quan trọng về đối thủ cạnh tranh của họ trực tuyến, trí thông minh cạnh tranh vượt ra khỏi việc nắm bắt những trái cây dễ tiếp cận và treo lơ lửng như vậy. Chỉ một phần nhỏ của trí tuệ cạnh tranh liên quan đến việc tìm kiếm thông tin trên Internet. Nó là một thành phần thiết yếu để phát triển một chiến lược kinh doanh. Phân tích CI cung cấp cái nhìn sâu sắc về các động lực và thách thức của thị trường theo cách thức có cấu trúc, kỷ luật và đạo đức bằng cách sử dụng các nguồn đã xuất bản và không được xuất bản.

- Nguồn thông tin cạnh tranh giúp:

+ Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Trước hết, bạn cần biết đối thủ cạnh tranh của mình. Nếu bạn có nhiều người trong số họ, hãy xác định ít nhất năm đối thủ trực tiếp hàng đầu của bạn. Sau đó, xác định gián tiếp của bạn (các công ty trong cùng ngành không cạnh tranh với bạn để giành khách hàng), tham vọng (các công ty trong cùng ngành có thể cung cấp nguồn cảm hứng cho doanh nghiệp của bạn) và các đối thủ cạnh tranh (các doanh nghiệp có thể xuất hiện trong quá trình bán hàng quá trình khám phá nhưng không cạnh tranh với bạn). Hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn có nghĩa là biết môi trường cạnh tranh của bạn.

+ Chọn các khu vực trọng tâm chính: Khi các đối thủ đã được xác định, đã đến lúc xác định các lĩnh vực bạn muốn tập trung để thu thập dữ liệu. Bạn cần thu thập tất cả thông tin bạn có thể có được trực tuyến và từ các nhóm tiền tuyến của bạn. Nên thu hẹp vòng tìm kiếm để xử lý thông tin hiệu quả hơn .

+ Thu thập thông tin cần thiết: Trong bước này, bạn phải khám phá các trang web, sản phẩm, nền tảng mạng xã hội và nội dung của đối thủ cạnh tranh. Tìm thông tin chi tiết về từng người trong số họ.

+ Tiến hành phân tích cạnh tranh:  Ở giai đoạn này, người quản lý của bạn chia nhỏ thông tin và rút ra các xu hướng chính và dữ liệu quan trọng nhất. Sau đó, thông tin được sắp xếp theo cách phù hợp để truyền tải đến tất cả các đội. Bạn cần tạo hồ sơ của đối thủ cạnh tranh và tiếp tục theo dõi cập nhật của họ: những thay đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ và đánh giá của khách hàng.

+ Chia sẻ những phát hiện của bạn: Để cải thiện các chiến lược, hãy chia sẻ những phát hiện của bạn với các bên liên quan. Bạn có thể làm điều đó bằng cách tiến hành một cuộc họp, gửi email hoặc sử dụng một cuộc trò chuyện nội bộ. Lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đáng tin cậy để nhóm của bạn có thể truy cập dễ dàng.

+ Sử dụng thông tin để mang lại lợi ích cho công ty của bạn. Làm cho dữ liệu của bạn hành động cho mỗi của công ty bạn đội:  Nhóm tiếp thị của bạn có thể sử dụng nó để bắt đầu các sáng kiến ​​tiếp thị mới, trong khi nhóm bán hàng có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện các kịch bản và quy trình bán hàng.